如何掌握人際溝通技巧？
如何掌握人際溝通技巧？
如何掌握人際溝通技巧？
溝通不是想什么就說什么
一位25歲的朋友曾對我說：“25歲之前真不知道“人際溝通“的深刻意義，各方面都不順利。”因?yàn)闉槿酥液窆⒅?，雖然才華出眾，但不懂得人際溝通，得罪了很多人。大學(xué)畢業(yè)后他在一家媒體當(dāng)編輯，深受領(lǐng)導(dǎo)重視，就在領(lǐng)導(dǎo)安排他去英國學(xué)習(xí)之前，不巧和雜志社的實(shí)權(quán)派鬧了“矛盾”，現(xiàn)在回想起來，其實(shí)就是：沒有按照實(shí)權(quán)派的意圖工作，不請示不溝通，沒能在他和領(lǐng)導(dǎo)間營造“正向氣氛”，忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實(shí)權(quán)派認(rèn)為他“不聽話”。為此，兩人在單位大吵了起來，實(shí)權(quán)派說：想不想干？不服就走人！這位朋友剛剛步入職場血?dú)夥絼?，自然不服，于是他義無返顧地辭職離開。在和領(lǐng)導(dǎo)告別時(shí)，很器重他的領(lǐng)導(dǎo)說：“你怎么吃不了“苦“呢！沒有一點(diǎn)心理承受能力。”過后年輕朋友冷靜下來想，領(lǐng)導(dǎo)這句話確實(shí)一語中的，點(diǎn)出了他的弱點(diǎn)。其實(shí)，這句話正好佐證了喬治·梅奧的理論“與人合作的能力就是人適應(yīng)環(huán)境的能力”，簡單說就是能吃苦，這種苦可能是別人施加在身體或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。
其實(shí)，年輕人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人際溝通經(jīng)驗(yàn)無可厚非，也很正常。因?yàn)槿穗H溝通的諸多技巧是在工作和實(shí)踐中習(xí)得的。所以對于初涉職場的年輕人而言，關(guān)鍵是本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好或不好的人，對他們的人際溝通過程和結(jié)果進(jìn)行比較，從中借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗教訓(xùn)，指導(dǎo)、運(yùn)用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和工作單位的雙贏。
有位記者朋友講過這樣一個(gè)故事。他為了寫一篇關(guān)于“中美全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)”的文章，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血。文章刊發(fā)后，主編在公開的評審會上對該文提出了可進(jìn)一步完善的意見，主編說：“刊發(fā)前就看了這篇文章，關(guān)于中美“GPS”的特點(diǎn)總結(jié)得很全，但是文章沒有點(diǎn)出兩者的根本區(qū)別，那就是國產(chǎn)導(dǎo)航衛(wèi)星上沒裝“銫原子噴泉鐘”，而美國衛(wèi)星裝了。主編確實(shí)是點(diǎn)出了文章的“軟肋”！但令人不解的是，為什么不事前點(diǎn)破呢？主編的評審意見讓他頓生怨氣。
盡管事后這位記者曾一度認(rèn)為：那是主編蓄意整人，稿子他也審過，為什么不刊發(fā)前點(diǎn)出來讓文章更完善。后來他也悟出了門道：文章沒有硬熵，主編所指的本質(zhì)區(qū)別可說可不說。再說，刊發(fā)前指出“問題”，記者的印象絕沒有事后“接受批評”這么深。這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙地嘗試說服記者、改變記者的態(tài)度和行為，鞭策、激勵記者在業(yè)務(wù)上虛心請教、多方佐證！
由此，我想到了另一位北京媒體朋友。他曾因工作辛苦、壓力大向我抱怨過多次，每天加班到十一點(diǎn)多，一個(gè)人既當(dāng)記者又當(dāng)編輯另加主持人，工資才3000多，太累了。因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、工作時(shí)間長，不到三十歲，頸椎并脂肪肝、血脂高，渾身是玻最讓這位朋友忍受不了的是，十幾個(gè)小時(shí)的本職工作讓他無法在外兼職，因此，全家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)僅靠工資維持很艱難。他說“實(shí)在堅(jiān)持不住就辭職”。不過他沒有辭職。在“踏踏實(shí)實(shí)”挨了兩年折磨后，他被派到境外做駐站記者。事過多年，再見到老朋友時(shí)得知，他提了干，家人的北京戶口也落實(shí)了。
當(dāng)經(jīng)歷過或目睹了一些事情后，人們可能才會慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但確實(shí)是利于自己成長！
際溝通目的不是控制
以上三個(gè)故事非常值得分享，不過職場人際溝通的復(fù)雜性和它與人們的緊密性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是幾個(gè)故事所能涵蓋的。或許正是這些原因引發(fā)了傳播學(xué)家們廣泛的研究興趣。不過站在批判“傳播是控制”的立場，說說我心中職場人際溝通的目的不以控制為目的。文學(xué)批判家巴赫金就曾強(qiáng)調(diào)真誠、平等對話的必要性。作為必須依賴他人才能實(shí)現(xiàn)自我的人，最終在平等、雙向的基礎(chǔ)上，達(dá)成聽者與說者的相互理解。
一般來說，從不懂人際溝通到略通一二，再到左右逢源，其享受人際溝通的樂趣也越來越遠(yuǎn)。當(dāng)人們認(rèn)為職場同事間的關(guān)系唯功利“是瞻”或是零和的競爭關(guān)系，上下級之間只是控制與被控制的關(guān)系，那么功利的職場員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成章。在他們心中，人際溝通的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)自己有意圖地對同事控制的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成利己的功利目標(biāo)。實(shí)際上，這樣的變化表示：職場中人正在或已經(jīng)接受“人際溝通就是控制別人”的觀點(diǎn)，且身體力行。這樣的事實(shí)令人遺憾，因?yàn)樗麄兒雎粤吮豢刂迫说闹饔^能動性，也忽略了社會文化、社會環(huán)境等因素對人際溝通的影響。
傳播學(xué)中的法蘭克福學(xué)派站在哲學(xué)高度做出了深刻的評判。該學(xué)派認(rèn)為，“傳播是控制”可以解釋所有傳播學(xué)現(xiàn)象，反映的是他們對科學(xué)的盲目信仰，事實(shí)上所有理論都有局限性。這種工具萬能說必然會給每個(gè)社會成員和整個(gè)文化帶來不良影響。
傳播學(xué)大師馬釘布伯認(rèn)為，人與世界的一種關(guān)系是“我你”的關(guān)系，“我”、“你”不是分離的，而是結(jié)為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關(guān)系”，也不會用理性來分析“你”，“我你”的關(guān)系擺脫了相互利用的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人的存在價(jià)值。同時(shí)也提出了一個(gè)令世俗社會不得不思考的命題：我們應(yīng)該如何真誠地面對他人、面對自然。
即使不遵從先哲，也要耐心勸說，人們接受“人際溝通的目標(biāo)是建立和發(fā)展關(guān)系”的觀點(diǎn)，職場人際溝通應(yīng)尊重溝通對象，深入了解他，建立和發(fā)展共贏的職場人際關(guān)系。退一步說，現(xiàn)在的人都不傻，一味追求功利、強(qiáng)調(diào)控制，只把溝通對象看成“靶子”和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的阻礙或工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權(quán)術(shù)，很難建立持久、真正的人際關(guān)系。
旁通這些“人際溝通技巧”，不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，實(shí)現(xiàn)人有益于自身、他人和社會的本來宿命。人際溝通解決好了，成功的機(jī)會也就會自然而然地多起來。
